民生銀行龍巖分行多措并舉開展“3﹒15”金融消費者權益保護教育宣傳周活動

在“3﹒15”消費者權益日到來之際，為切實提高金融消費者的金融知識，提高風險意識，進一步維護金融消費者的合法權益，民生銀行龍巖分行開展“3﹒15金融消費者權益日”宣傳活動。

立足網點陣地，營造宣傳氛圍

民生銀行龍巖分行充分發揮網點宣傳主陣地作用，在轄屬各營業廳堂宣傳欄擺放金融消費者權益保護宣傳冊，客戶在業務等侯期間可隨手隨時查閱，提高金融產品認知的可獲得性；廳堂人員為客戶現場普及個人信息保護注意事項及電信詐騙防范要點，增加金融消費者安全感。同時，利用線上宣傳，組織全行員工利用微信朋友圈、短信群發客戶等方式，拓寬社會公眾消保知識的渠道來源。

融入日常業務，提高服務水平

近期，民生銀行龍巖分行抓住消費者權益保護宣傳周的契機，在網點晨會夕會及業務培訓中，結合產品特點，創新宣傳方式，主動將金融知識宣傳融入產品推介和服務流程中，提高對客服務中主動履行消費者宣教職能，將消保理念貫穿業務各環節，做到人員、機構全覆蓋，為構建更加健全的金融環境提供專業的服務保障。

創新活動形式，提升宣傳質效

一是持續聚焦老年人、大學生、新市民等重點人群，通過進社區、進企業等方式，主動走出去進行消保知識教育宣傳，擴大專題活動宣傳面；二是結合“3.8”國際婦女節，舉辦“快樂女神季，民生消保來護航”為主題的客戶回饋觀影活動，以提高金融消費者權益保護意識為目的，邀請客戶觀看當前熱映電影《中國乒乓》，在電影播放前向到場客戶普及消費者權益保護基礎知識，普及金融知識，提高金融消費者投資規劃及金融風險防范能力；三是參加由龍巖市市委等多部門聯合舉辦的“大愛龍巖.福滿閩西”學雷鋒主題志愿活動，通過在街心廣場擺攤駐點，設立普法維權、金融反詐服務專區，詳細為市民講解存款保險制度和消費者權益保護相關內容，貼心細致地介紹與群眾息息相關的金融知識，并重點針對老人客群普及如何識別及防范各類電信網絡詐騙、非法集資等內容，提高市民對防范電信網絡詐騙等金融知識的普及率，從而營造良好的金融生態環境。

本次宣傳活動通過多措并舉、內外結合的宣傳方式，提高金融消費者的安全防范意識和基本技能，提升消費信心，為客戶展現安全消費環境，民生銀行龍巖分行也將以此為契機，扎實推進金融消費者保護工作，不斷健全消保機制，強化投訴主動管理，加強消保文化建設，推動金融宣教工作創新向前，共筑消費金融安全保護防線，為消費者金融財富保駕護航。（通訊員 楊秋云）

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